Política de Reembolso - Remove Shadow Procesamiento AI

Descripción General

En Remove Shadow, nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de procesamiento de imágenes impulsada por IA. Debido a que nuestro servicio implica el consumo de recursos de computación de IA (créditos) al usarlo, hemos establecido la siguiente política de reembolso.

Elegibilidad para Reembolsos

1. Problemas Técnicos: Si encuentras una falla técnica donde los créditos fueron descontados pero el servicio no entregó una imagen procesada, tienes derecho a un reembolso o restauración de créditos.
2. Cargos Dobles: Si accidentalmente se te cobró dos veces por la misma transacción, reembolsaremos el pago duplicado.
3. Créditos No Utilizados: Para paquetes de créditos de compra única, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se hayan utilizado créditos de ese paquete.

Situaciones No Reembolsables

• Créditos que ya han sido utilizados para el procesamiento de imágenes.
• Satisfacción con la calidad de salida de la IA (proporcionamos pruebas/muestras gratuitas para que pruebes la calidad antes de comprar).
• Suscripciones que no fueron canceladas antes de la fecha de renovación (aunque puedes cancelar en cualquier momento para evitar futuras renovaciones).

Una vez aprobado un reembolso, los créditos no utilizados de esa compra serán revocados y cualquier suscripción asociada se cancelará de inmediato. Los créditos que ya se hayan utilizado se consideran servicios ya prestados y no son reembolsables.

Para los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido, al realizar la compra consientes expresamente la ejecución inmediata de los servicios digitales y reconoces que pierdes tu derecho legal de desistimiento de 14 días una vez que el servicio ha comenzado (cuando usas créditos por primera vez o inicias el procesamiento de una imagen). Antes de que el servicio haya comenzado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la ley aplicable.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] con la siguiente información:

• Tu dirección de correo electrónico de la cuenta
• ID de Transacción o Número de Pedido
• Motivo de la solicitud de reembolso

Tiempo de Respuesta

Estamos comprometidos a proporcionar un excelente servicio al cliente. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá a todas las consultas de soporte y reembolso dentro de 3 días hábiles.

Comerciante de Registro

Nuestro proceso de pedidos es realizado por nuestro revendedor en línea y Comerciante de Registro, Creem.io. Ellos manejan todas las consultas de servicio al cliente y devoluciones relacionadas con pagos. El cargo aparece en tu extracto de pago como «RemoveShadowAI».

Última actualización: 21 de julio de 2026