Политика возврата — Remove Shadow, обработка фото ИИ
Общие положения
Компания Remove Shadow стремится обеспечить наилучший опыт обработки изображений с помощью ИИ. Поскольку наш сервис предполагает расходование вычислительных ресурсов ИИ (кредитов) в процессе использования, мы установили следующую политику возврата средств.
Основания для возврата средств
- Технические сбои: Если произошёл технический сбой, в результате которого кредиты были списаны, но обработанное изображение не было предоставлено, Пользователь имеет право на возврат средств или восстановление кредитов.
- Двойное списание: Если с вас по ошибке дважды списали средства за одну и ту же транзакцию, мы вернём дублирующий платёж.
- Неиспользованные кредиты: Для разовых пакетов кредитов Пользователь может запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки при условии, что ни один кредит из данного пакета не был использован.
Случаи, не подлежащие возврату
- Кредиты, уже использованные для обработки изображений.
- Неудовлетворённость качеством результатов ИИ (перед покупкой мы предоставляем бесплатные пробные версии и образцы для оценки качества).
- Подписки, не отменённые до даты продления (при этом Пользователь может отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие списания).
После одобрения возврата все неиспользованные кредиты из данной покупки аннулируются, а связанная с ней подписка немедленно прекращается. Уже использованные кредиты считаются оказанной услугой и возврату не подлежат.
Для потребителей в Европейском союзе и Великобритании: совершая покупку, вы прямо соглашаетесь на немедленное начало оказания цифровых услуг и признаёте, что утрачиваете предусмотренное законом право на отказ в течение 14 дней с момента начала оказания услуги (при первом использовании кредитов или начале обработки изображения). До начала оказания услуги вы можете воспользоваться правом на отказ в соответствии с применимым законодательством.
Порядок запроса возврата средств
Для запроса возврата средств обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected], указав следующую информацию:
- Адрес электронной почты аккаунта
- Идентификатор транзакции или номер заказа
- Причина запроса возврата средств
Сроки рассмотрения
Мы стремимся обеспечивать высокий уровень обслуживания пользователей. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит на все обращения в службу поддержки и запросы о возврате средств в течение 3 рабочих дней.
Merchant of Record
Обработка заказов осуществляется нашим онлайн-реселлером и Merchant of Record — Creem.io. Они занимаются всеми вопросами обслуживания пользователей и возвратами, связанными с платежами. Списание отображается в платёжной выписке как «RemoveShadowAI».
Последнее обновление: 21 июля 2026 г.