退款政策 - Remove Shadow AI图像处理服务

概述

在 Remove Shadow，我们致力于提供最佳的 AI 图像处理体验。由于我们的服务在执行时会消耗 AI 计算资源（点数），因此我们制定了以下退款政策。

退款资格

1. 技术问题：如果您遇到技术故障，导致点数被扣除但服务未能生成处理后的图像，您有权要求退款或恢复点数。
2. 重复收费：如果您因操作失误被重复收取了同一笔交易的费用，我们将退还重复的款项。
3. 未使用的点数：对于一次性点数包，如果您在购买后 7 天内 且 未消耗任何点数 的情况下提出申请，可以获得全额退款。

非退款情况

• 已经用于图像处理的点数。
• 对 AI 输出质量的主观不满意（我们提供免费额度/示例供您在购买前测试质量）。
• 未在续费日期前取消的订阅（您可以随时取消订阅以防止未来的扣费）。

退款获批后，该笔购买中未使用的点数将被收回，关联的订阅将立即终止。已使用的点数对应的服务视为已交付，不予退款。

对于欧盟和英国的消费者，您在购买时即明确同意数字服务立即开始履行，并知悉服务一经开始（即您首次使用点数或开始处理图片时），即丧失法定的 14 天撤回权。在服务开始之前，您可依照适用法律行使撤回权。

如何申请退款

如需申请退款，请联系我们的支持团队 [email protected]，并提供以下信息：

• 您的账号邮箱地址
• 交易 ID 或订单号
• 申请退款的原因

响应时间

我们致力于提供优质的客户服务。我们的团队将审核您的申请，并确保在 3 个工作日内 对所有支持和退款查询做出回应。

支付代理服务

我们的订单流程由在线经销商和名义销售商 (MOR) Creem.io 负责。他们处理所有与支付相关的客户服务查询和退换货。扣款将在您的付款账单上显示为 "RemoveShadowAI"。

最后更新：2026年7月21日